Zrušenie a reklamácie

Máte právo zrušiť objednávku. Pôsobia na nás aj práva na ochranu spotrebiteľa v EÚ.

Právo na zrušenie (14 dní)

Ako spotrebiteľ máte právo zrušiť objednávku do 14 dní od uzatvorenia zmluvy bez uvedenia dôvodu. Zmluva sa uzatvára v okamihu, keď ju obaja strany potvrdia elektronicky.

Zrušenie musíte vykonať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Presný postup je uvedený v potvrdení objednávky.

Výnimka: Ak sme už začali s vykonávaním služby (umývaním) s vaším výslovným súhlasom, máte právo na zrušenie aj počas jej výkonu, ale iba do momentu, keď ste túto službu prijali alebo keď bola vykonaná jednoducho. V takomto prípade nespadáte pod 14-dňový zákon.

Zrušenie objednávky

Chcete zrušiť objednávku? Napíšte nám:

  • Na e-mail: [email protected]
  • S uvedením dátumu a času objednávky a vašim menom
  • Čím skôr, tým lepšie (ideálne aspoň 48 hodín pred termínom)

Potvrdíme vám zrušenie e-mailom.

Zmena termínu

Ak potrebujete zmeniť dátum alebo čas, kontaktujte nás čo najskôr. Budeme sa snažiť nájsť vám iný termín bez problémov.

Minimálna výpovedná lehota: Zmenu termínu musíte oznámiť aspoň 48 hodín pred dohodnutou návštevou. V menej ako 48 hodinách je zmena možná len po dohode.

Reklamácie a sťažnosti

Ak nie ste spokojní s našou prácou, máte právo na reklamáciu. Postupujte takto:

  1. Napíšte nám do 7 dní od vykonania služby s popisom problému
  2. Pripojte fotky alebo iné doklady
  3. Nájdeme si čas na diskusiu o riešení
  4. Ak je to naša chyba, opravíme si to zadarmo

Naš cieľ je vaša spokojnosť. Väčšinou je problém vyriešiteľný jednoduchou diskusiou.

Vrátenie financií

Ak máte nárok na vrátenie (napr. pre zrušenie alebo neobjektívnu chybu), vrátíme vám peniaze na ten istý účet, z ktorého ste platili.

Časový rámec: Vrátenie financií zvyčajne trvá 5-10 pracovných dní od potvrdenia zrušenia.

Poznámka: Pokiaľ sme už začali s prácou s vaším výslovným súhlasom, vrátenie je možné len s podľou práva. Vzorec sa riadí výsledkami vykonanej časti služby.

Spor a riešenie sporov

Ak nie sme schopní vyriešiť spor priamou dohodou, máte právo obrátiť sa na:

  • Slovenský inšpektorát by práce
  • Úrad pre ochranu spotrebiteľa Slovenskej republiky
  • Miestny súd v Martine

Vždy sa snažíme vyriešiť problémy bez právnych procedúr. Napíšte nám priamo.

Máte ďalšie otázky?

Pozrite si FAQ alebo nás kontaktujte.